Gi den et sted å huske
Du forklarte alt grundig i går. I dag har agenten glemt det. Den er ikke sær. Slik er den bygd. Hver ny samtale starter blank, og lange samtaler glemmer det som kom tidlig.
Noen verktøy har innebygd minne. Det hjelper, men du kan ikke alltid se hva som er husket, eller rette det. Stol ikke blindt på det.
Den sikre løsningen er gammel og enkel: skriv det ned. Det som må huskes, står i vanlige dokumenter agenten leser selv.
Tre slags notater er verdt å ha:
- Avgjørelser. «Vi bestemte oss for den korte versjonen, fordi leserne er travle.» Et avsnitt per avgjørelse, med begrunnelsen.
- Status. Hvor står vi nå? Hva er ferdig, hva gjenstår, hva er neste skritt?
- Lærdom. Hva gikk galt, og hva gjør vi annerledes? Én eller to linjer, mens det er friskt.
Regelen for å legge til: første gang noe blir feil, rett agenten i samtalen. Andre gang, skriv det ned som én setning i bakgrunnssiden din. Da skjer det ikke en tredje gang.
Én setning å legge til
Du gjorde [det den gjorde], og jeg ville heller hatt [det du ville]. Skriv én setning jeg kan legge til i bakgrunnssiden min, så det ikke skjer igjen.
Du kan også la den finne det som er verdt å huske. Men la den spørre først.
Se etter det som skapte friksjon
Se gjennom denne økten etter det som skapte friksjon og som er verdt å ta vare på. Vis meg en nummerert liste over det du foreslår å skrive ned, og hvor. Vent på at jeg sier ja. Skriv først etter at jeg har bekreftet.
Agenten glemmer. Det du skriver ned, blir.