Be om rapporten: gjort, ikke sjekket, trenger fra deg

En god rapport sier hva som er gjort, hva som ikke er sjekket og hva agenten trenger fra deg.

De fleste rapporter svarer bare på det første. Agenten forteller hva den gjorde, og det ser imponerende ut. Det du trenger, er de to andre. Hva har den ikke fått sjekket? Og hva står den fast på uten deg?

Be om dem uttrykkelig, og forby den vanligste frasen. En agent kan ikke se og høre slik du gjør. Når den skriver at noe «ser bra ut» eller «høres bra ut», har den ikke sagt noe den kan stå inne for. Den kan si at noe er bygget og testet. Den kan si at ingen har lyttet til det, eller at ingen har åpnet det i en nettleser. Det er ærlig, og det viser deg nøyaktig hva du må gjøre selv.

Når «ikke sjekket» står i rapporten, vet du hva du skal se på. Står det ikke, har agenten glemt noe, eller den har ikke tenkt på det. Begge deler er verdt å vite.

Last gjerne rapporten inn i oppdraget som siste punkt:

Rapporten bør være kort. Ett faktum per linje, de tre delene alltid i samme rekkefølge. Da kan du lese den på et minutt, og du ser med en gang om noe mangler.

Og lagre rapportene. En melding som ruller bort i en samtale er glemt. En rapport som ligger i en mappe, kan du søke i og sammenligne med neste.

Si hva som er gjort. Si hva som ikke er sjekket.